对话什么时候会触发
对话触发后会显示在客服工作台的对话列表，然后客服才可以主动发送消息给顾客。对话触发方式决定了客服什么时候能够与顾客沟通，是比较重要的功能设置，对话触发方式每个接入渠道的都稍有不同。
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对话触发后会显示在客服工作台的对话列表，然后客服才可以主动发送消息给顾客。对话触发方式决定了客服什么时候能够与顾客沟通，是比较重要的功能设置，对话触发方式每个接入渠道的都稍有不同。
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网页接入渠道有下面三种对话触发方式：
访问自动弹出： 默认的对话触发方式，访客进入网站就自动触发对话，支持设置多少秒自动触发等功能，该方式对提高转化率有帮助。
点击按钮： 访客点击网站的聊天按钮后触发对话，这个是比较常用的方式。
发消息触发： 访客点击聊天按钮后，还需要发消息才触发对话，一般售后服务咨询量大的会采用该方式。
对话链接支持两种对话触发方式：
访问立即触发：默认的触发方式，顾客访问对话链接聊天页面立即就触发对话。
发消息触发：顾客进入聊天页面后还需要发送首条消息才触发对话。
APP类型的接入支持两种对话触发方式：
访问立即触发：默认的触发方式，顾客进入聊天页面立即就触发对话。
发消息触发：顾客进入聊天页面后还需要发送首条消息才触发对话。
电脑登录客服工作台，左侧主导航底部可以进入「客户接入渠道」，点击需要设置的渠道会弹出渠道设置面板，在面板的左侧栏可以找到「对话触发方式」。