顾客输入引导

顾客输入引导是在顾客正在输入的时候匹配提示相关问题，顾客点击问题即可自动回答，减少顾客输入问题的时间，引导顾客统一问法，更好的帮助顾客。

在哪里设置顾客输入引导？

电脑登录客服工作台，在左侧栏底部的「客户接入渠道」里，点击需要设置的渠道弹出渠道设置面板。

顾客端点击引导问题后为什么没有自动回答？

需要在「设置-机器人回答」里添加规则，把问题的关键词添加一条跟引导问题一样的，然后设置好回答内容，才能够实现点击自动回答。