查看与协助同事聊天

控制台可以实时查看同事的对话聊天，甚至可以帮助同事回复客户消息。客服主管可以通过实时查看同事聊天的功能监管客服服务情况。多客服协助有时候同事忙碌或离开一会也可以帮助同事回答客户问题。

在哪里查看同事当前的聊天？

以电脑端为例，登录后在对话列表切换到「同事的」就可以查看同事的对话，还可以筛选某一位同事的对话。同事和客户的聊天消息收发都是实时的。

怎样帮助同事回复客户消息？

在同事的对话里就可以直接输入回复客户消息，与自己的对话聊天回复没有区别。

为什么没有同事的对话选项？

如果当前对话列表只有「我的」没有「同事的」，说明没有对话协助权限，主账号可以在「设置 - 成员管理」里设置客服成员的对话协助权限。