个人自动回复

自动回复分为接入渠道全局的自动回复和个人自动回复，默认情况个人自动回复是关闭状态，一般情况下都不需要用到个人自动回复，直接用全局自动回复即可。

在哪里设置个人的自动回复？

电脑登录客服工作台，在「设置 - 个人设置 - 个人信息」下滑里就可以设置个人的自动回复。

什么情况需要启用个人自动回复？

通常多坐席多位客服同时协作的时候会考虑启用个人自动回复，比如 5 位客服接待客户咨询，每位客服可以开启个人的欢迎语，个人的欢迎语可以是客服个人岗位和专业能力的介绍。