自动回复

EastChat的自动回复是可以在不同场景自动触发消息回复给顾客，可以在客户接入渠道里找到对应的渠道设置进行自动回复设置。

渠道设置面板如下图，点击左侧栏「自动回复」，就可以设置自动回复功能。

在线欢迎语

顾客在进入聊天窗口时会自动发送一条或多条欢迎语，是最重要的一个自动回复设置，合理巧妙设置可以很好的引导顾客咨询，支持文本、富文本、图片、视频、智能菜单等多种消息类型。

离线欢迎语

没有客服在线的时候顾客进入聊天窗口默认显示的离线欢迎语，一般用于提示顾客客服当前不在线，也可以设置成留言表单形式。

客服离线自动回复

顾客发送消息时如果客服当前不在线则会自动回复一条消息。

客服无应答自动回复

客服在线的时候，顾客发送消息给客服，客服超过设置的时长（秒为单位）没有回复，则系统代客服自动回复一条消息给顾客。比如客服超过 60 秒没有回复顾客则自动回复一条“您好，我正在忙碌，请稍等。”的自动消息。

顾客无应答自动回复

客服发送消息给顾客之后，顾客超过设置的时长（秒为单位）没有回复，则自动回复一条消息给顾客。比如顾客超过 90 秒没有回复则自动回复消息“您好，我还在等待您的消息，还需要我的帮助吗？”。

自动结束语

当对话被自动结束时（可以设置自动结束规则），系统自动发送一条结束语给顾客。

手动结束语

当对话被客服手动结束时，系统自动发送一条结束语给顾客。

重复触发功能有什么作用？

目前该功能只对「客服离线自动回复」有作用，开启后顾客发送多条消息可以连续重复触发客服离线自动回复，关闭则顾客发送消息只触发一次，之后再发消息不再触发客服离线自动回复，默认是关闭状态。