条件转人工

如果需要顾客的咨询优先由机器人回答负责接待，则需要开启机器人回答的免打扰模式，电脑登录客服工作台，「设置-机器人回答」里面就可以设置。

机器人接待过程中，客服是可以主动介入的，也可以实时查看到机器人回答的情况，只是不会有任何的消息通知。

支持三种条件下触发自动转人工：

• 顾客输入包含指定关键词，比如「人工」

• 连续多少次没有匹配到问题回答

• 成功匹配到多少次则自动转人工

成功转人工后，如果客服开启了个人欢迎语，则会自动发送个人欢迎语。

转人工后，为了避免顾客发送的消息再自动匹配问题回答，可以勾选上图最底部的「对话转人工后，顾客新消息不再匹配关键词回复」。